Atención inteligente con IA para acelerar resoluciones y mejorar la experiencia.
Impulse la productividad y la satisfacción con Dynamics 365 Contact Center + Axxon.
Una solución moderna para gestionar casos e interacciones, automatizar procesos, optimizar el enrutamiento y potenciar decisiones con IA y Copilot para agentes.
Con Axxon, convierta cada contacto en una oportunidad de fidelización.
Los sistemas tradicionales limitan la eficiencia y la calidad del servicio.
La falta de visibilidad, los procesos manuales y la ausencia de IA impactan la gestión de casos,
el cumplimiento de SLAs y la productividad de los equipos de atención.
Dynamics 365 Contact Center ofrece una plataforma conectada y lista para transformar el servicio
y la postventa con automatización, enrutamiento inteligente y Copilot para agentes.
Gestión integral de interacciones y casos, con reglas de priorización, escalamiento y cumplimiento de SLAs.
Automatización de tareas y workflows de atención, reduciendo tiempos de resolución y carga operativa.
Base de conocimientos inteligente y autoservicio, con sugerencias dinámicas impulsadas por IA.
Integración nativa con Outlook, Teams y canales digitales, para una operación conectada y colaborativa.
IA para asistencia a agentes, análisis de sentimiento, clasificación automática y priorización inteligente de casos.
Dashboards operativos en tiempo real con Power BI, para seguimiento de performance, productividad y calidad del servicio.
Axxon implementa Dynamics 365 Contact Center con células especializadas, arquitectos de solución y especialistas en datos e IA, con experiencia en proyectos de toda Latinoamérica y España.
Axxon implementa con Success by Design, el marco oficial de Microsoft para proyectos de Dynamics 365, con revisiones de arquitectura en cada etapa.
Mapeo de la operación con el Business Process Catalog de Microsoft para priorizar dónde se genera mayor impacto.
Diseño del modelo futuro y validación de la arquitectura con la Solution Blueprint Review.
Construcción sobre mejores prácticas, con revisiones de seguridad, datos e integraciones.
Pruebas, capacitación y revisión Go-live Readiness para una salida a producción segura.
Go-live, estabilización y evolución continua de la plataforma.
Depende del alcance, los canales y los procesos a integrar. Con CX Core Contact Center Impulse, el proyecto parte de un alcance cerrado, con entregables y plan de trabajo acordados desde el inicio.
Sí. Incorpora Copilot y capacidades de IA para asistir a los agentes, automatizar procesos, priorizar casos y generar insights predictivos en la operación de atención.
Somos especialistas en Contact Center y Customer Engagement, y ofrecemos CX Core Contact Center, un paquete de implementación acelerada que combina tecnología Microsoft, automatización e IA aplicada a procesos de atención.
Sí. Dynamics 365 Contact Center se integra de forma nativa con Microsoft 365, Outlook, Teams y canales digitales, facilitando una operación conectada y colaborativa.
En toda Latinoamérica y España: con equipos locales y soporte regional especializado.
Atención más inteligente. Clientes más satisfechos. Decisiones más rápidas. Axxon + Microsoft Dynamics 365 Contact Center: la base para una experiencia de servicio automatizada, escalable y orientada a resultados.
