Banco Galicia implementa una nueva plataforma comercial y de atención de clientes
“Necesitábamos contar con una plataforma de productividad comercial que les cambiara la experiencia a nuestros oficiales, tener una visión completa y final del cliente, acortando tiempos, y contar con información actualizada en el momento oportuno.”
Objetivos
Banco Galicia estaba iniciando una Transformación Digital en busca de mejorar y unificar sus procesos con el fin de agilizar en todos los aspectos el lanzamiento de productos al mercado, facilitarle y mejorar la productividad de los agentes del banco, y por último, crear una experiencia única para el cliente final.
Desafíos Superados
Transformación Digital Inicial (2017)
Banco Galicia identificó la necesidad de transformación digital.
Inició con la implementación de Microsoft 365.
Microsoft 365 Implementation
Incremento de productividad mediante aplicaciones de Office.
Integración con servicios inteligentes en la nube.
Reforzamiento de la seguridad.
Fase de Mejora de la Plataforma (Post-implementación)
Inicio de la segunda fase de la transformación digital.
Enfoque en mejorar la plataforma existente.
Problemas identificados: Fragmentación en procesos de venta y gestión, baja capacidad de personalización, limitaciones en la experiencia omnicanal.
Adopción de Dynamics 365 (2019)
Elección de Dynamics 365 para automatizar procesos de ventas.
Objetivos: Aumentar la productividad, obtener información clave, optimizar ciclos de ventas.
Resultados y Beneficios
Integración de Dynamics 365 y Power BI
Logro de mayor provecho de los datos generados por la transformación digital.
Conversión de datos en información coherente, interactiva y visualmente atractiva.
Decisión Estratégica Basada en Datos
Herramientas que permiten tomar decisiones más estratégicas y específicas.
Posibilidad de aprovechar la información de manera más efectiva.
Dynamics 365 como Corazón de la Omnicanalidad
Centralidad de Dynamics 365 en la estrategia omnicanal de Banco Galicia.
Plataforma que muestra todos los productos y procesos con una visión 360°.
Circuitos Digitales con Dynamics 365
Utilización de los circuitos proporcionados por Dynamics 365 en canales digitales.
Ejemplo concreto: Solicitud de préstamos desde canales digitales utilizando la plataforma.
