En un panorama dinámico caracterizado por el crecimiento y las perturbaciones, los minoristas recurren cada vez más a la tecnología para superar los múltiples retos a los que se enfrentan. Desde la adaptación a los comportamientos cambiantes de los consumidores hasta la gestión de cadenas de suministro complejas, el sector minorista se encuentra en un estado de cambio constante. En Axxon Consulting, reconocemos el papel fundamental que la IA y Dynamics 365 pueden desempeñar para que los minoristas no solo sobrevivan, sino que prosperen en este entorno en constante cambio.
Presentación de las nuevas funciones de Copilot en la industria de Retail
Las nuevas funciones Copilot integradas en las aplicaciones Dynamics 365 son fundamentales para nuestra visión del futuro del comercio minorista. Estas funciones revolucionarán varios aspectos de las operaciones minoristas, como el marketing, la gestión de la cadena de suministro y la captación de clientes. Profundicemos en el potencial transformador de estas capacidades:
Información basada en IA que potencia el Marketing
Los minoristas están sometidos a una presión cada vez mayor para ofrecer campañas de marketing impactantes de forma rápida. Sin embargo, los procesos y herramientas tradicionales a menudo se quedan cortos para satisfacer esta demanda, lo que resulta en ineficiencias y experiencias de cliente inconexas. Reconociendo este desafío, Microsoft está introduciendo nuevas características de Copilot en Dynamics 365 Customer Insights para agilizar los flujos de trabajo de marketing y mejorar la productividad.
Gestión de proyectos optimizada
Con las nuevas capacidades de Copilot, los profesionales del marketing pueden iniciar proyectos sin problemas articulando sus objetivos de campaña en lenguaje natural o cargando resúmenes creativos existentes. Aprovechando la IA, Dynamics 365 Customer Insights genera tableros de proyectos completos que integran datos organizativos y perspectivas de campañas anteriores, proporcionando a los profesionales del marketing una plataforma centralizada para la gestión de proyectos y la creación de activos.
Compromiso personalizado con el cliente
Uno de los beneficios clave de Copilot es su capacidad para facilitar el compromiso personalizado con el cliente a escala. Mediante el análisis de los datos de los clientes y el aprovechamiento de las capacidades generativas de la IA, los profesionales del marketing pueden crear sin esfuerzo recorridos integrales del cliente adaptados a las preferencias individuales. Desde los correos electrónicos promocionales hasta las invitaciones a eventos, cada punto de contacto se elabora meticulosamente para ofrecer una experiencia coherente y personalizada.
Revolucionando la gestión de la cadena de suministro
En 2024, las cadenas de suministro minoristas se enfrentan a retos sin precedentes, que van desde la escasez de mano de obra a las complejidades omnicanal. Para hacer frente a estos retos, Microsoft presenta nuevas funciones de Copilot que permiten a los minoristas optimizar la planificación de la demanda, agilizar el aprovisionamiento y mitigar las interrupciones de forma proactiva.
Planificación de la demanda mejorada
Basándose en las capacidades de planificación de la demanda basadas en IA presentadas en noviembre de 2023, Dynamics 365 integra ahora Copilot para proporcionar a los minoristas una visión sin precedentes de la previsión de la demanda. Al aprovechar las interacciones del lenguaje natural y los análisis avanzados, los planificadores pueden tomar decisiones informadas que optimizan los niveles de inventario y minimizan el desperdicio, mejorando así la eficiencia operativa e impulsando el ahorro de costes.
Mitigación proactiva de interrupciones
En una era de cambios constantes, la mitigación proactiva de las interrupciones es esencial para mantener la resistencia de la cadena de suministro. Con los flujos de trabajo habilitados por Copilot, los equipos de la cadena de suministro pueden colaborar sin problemas y tomar medidas proactivas para mitigar las interrupciones. Desde la visibilidad del inventario hasta la precisión de la promesa de pedido, Copilot permite a los minoristas ofrecer experiencias excepcionales a los clientes al tiempo que optimizan el rendimiento operativo.
Impulsar el éxito del comercio electrónico con Copilot
Además de revolucionar las operaciones minoristas tradicionales, Copilot está preparado para transformar las experiencias de comercio electrónico al permitir a los minoristas generar contenido de producto enriquecido sin esfuerzo. Al aprovechar el poder de la IA generativa, Dynamics 365 Commerce permite a los minoristas crear contenido de marketing atractivo que impulsa el compromiso del cliente y aumenta las ventas en línea.
Conclusión
Al mirar hacia el futuro del comercio minorista, una cosa está clara: las soluciones impulsadas por IA desempeñarán un papel central en el impulso de la innovación y el fomento del crecimiento. Con Dynamics 365 y Copilot, Microsoft se compromete a dotar a los minoristas de las herramientas que necesitan para prosperar en un panorama cada vez más competitivo. Desde campañas de marketing personalizadas hasta la gestión optimizada de la cadena de suministro, nuestra visión es redefinir la experiencia minorista y desbloquear nuevas oportunidades de éxito.
Además de revolucionar las operaciones minoristas tradicionales, Copilot está preparada para transformar las experiencias de comercio electrónico permitiendo a los minoristas generar contenido de producto enriquecido sin esfuerzo. Al aprovechar el poder de la IA generativa, Dynamics 365 Commerce permite a los minoristas crear contenido de marketing atractivo que impulsa el compromiso del cliente y aumenta las ventas en línea.
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