Es difícil predecir el futuro y cómo terminará este año luego de muchos cambios, pero eso no nos impide intentarlo. En el mundo de CRM, hay algunas tendencias que podemos esperar ver más en 2022:
Inteligencia Artificial
En 2022, CRM se basará más en la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático para ofrecer una experiencia de cliente más personalizada, comprendiendo su comportamiento y preferencias. Los algoritmos de aprendizaje automático pueden analizar grandes cantidades de datos para identificar patrones y tendencias que serían difíciles de discernir para los humanos.
Además, los chatbots se volverán más sofisticados en su capacidad para comprender el lenguaje natural y responder de una manera útil y atractiva. Esto creará una relación más fluida, agradable y eficiente con el cliente. Con las herramientas y la capacitación adecuadas, las empresas pueden usar la IA para mejorar sus sistemas de CRM y brindar una mejor experiencia al cliente.
Atención omnicanal
En 2022, CRM tendrá que ver con la omnicanalidad. Esto significa que las empresas deberán brindar una experiencia de cliente unificada en todos los canales, incluidos sitios web, plataformas de redes sociales, tiendas minoristas y call centers. Para hacer esto de manera efectiva, necesitarán usar un software CRM que pueda agregar datos de todos estos canales y brindarles a los clientes una vista única de su cuenta. Esto será especialmente importante a medida que más y más empresas se alejen de los modelos de ventas tradicionales y adopten un enfoque más centrado en el cliente.
Los sistemas de CRM que puedan integrarse con las herramientas de automatización de marketing serán esenciales para esto.
Accesibilidad mobile
En 2022, las soluciones de CRM serán más móviles que nunca. Con la creciente popularidad de los teléfonos inteligentes y las tabletas, las empresas deberán asegurarse de que sus soluciones CRM sean accesibles a través de dispositivos móviles. Además, las empresas deberán centrarse en el desarrollo de funciones compatibles con dispositivos móviles, como el seguimiento por GPS y las herramientas de segmentación de clientes.
Este tipo de compatibilidad ha pasado de ser una buena opción a casi una obligación para casi cualquier software desde hace un tiempo, y los CRM no son una excepción. Los proveedores más destacados de CRM, como Microsoft y Salesforce, ahora ofrecen versiones de sus softwares accesibles desde dispositivos móviles.
En conclusión, CRM seguirá siendo una herramienta poderosa para las empresas en 2022. Sin embargo, la forma en que se usa continuará cambiando a medida que avance la tecnología. Las empresas que desean mantenerse a la vanguardia deben comenzar a prepararse para estos cambios ahora.
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